Ответы на вопросы сотрудников и партнёров уже написаны в ваших документах. Осталось научить их отвечать.
Корпоративная RAG-система - это ИИ-ассистент по базе знаний компании в Telegram. Сотрудник или партнёр задаёт вопрос обычным языком, получает ответ за время от 10 до 30 секунд и видит, из каких документов взята информация.
Telegram · Word, PDF, PowerPoint и Excel · Раздельный доступ для сотрудников и партнёров
Интерфейс тестового стенда. Показатели на скриншотах относятся к его базе документов.
Что делает RAG-система
Инструкции, прайсы, регламенты и презентации лежат в папках, а ответы на вопросы клиентов живут в головах менеджеров. Новичок ищет нужный файл, партнёр ждёт ответа, сотрудники снова и снова отвлекают коллег одними и теми же вопросами.
Ассистент читает документы компании и отвечает сам. Спросили «чем RF50 отличается от RF100?» и получили ответ с цитатами и файлом буклета. Если информации в документах нет, ассистент сообщит об этом.
Поиск работает по смыслу: вопрос «чем защитить офис» найдёт материалы про межсетевые экраны, даже если формулировки вопроса и документа различаются.
Подключается уже сегодня
- Telegram-бот для сотрудников и внешних партнёров
- Папка документов с зеркалом Яндекс.Диска
- Word, PDF, PowerPoint и Excel, включая таблицы и слайды
В дорожной карте
Чат на сайте, другие мессенджеры и автоматическая загрузка из CRM. Порядок и сроки подключения уточняйте у команды.
Основные возможности
Ответы с источниками
В ответе указаны номер источника, файл, страница или слайд. Можно проверить цитату, открыть историю и скачать документ прямо в чате.
Права доступа до поиска
Сотрудник и партнёр получают разные наборы документов. Права применяются на уровне поиска: внутренние материалы не попадают в выборку для партнёра.
Документы обновляются автоматически
Новый или изменённый файл в папке автоматически обрабатывается и добавляется в базу. Перед публикацией его одобряет администратор. Можно задать срок действия, чтобы просроченный прайс перестал попадать в поиск.
Отказ, когда ответа нет
Если надёжного ответа в документах нет, ассистент сообщает об этом и подсказывает, к кому обратиться. Ответы проверяются на соответствие найденным источникам.
А также
- Панель управления со статистикой вопросов, отзывами и журналом действий
- Подключение сотрудников и партнёров по одноразовым кодам
- Оценка полезности каждого ответа
- Словарь синонимов для названий продуктов и терминов компании
- Постепенное появление ответа в чате с возможностью остановить генерацию
- Развёртывание в вашей инфраструктуре и генерация ответов в российском контуре
Для кого RAG-система
Сотрудникам
Ответ за полминуты вместо поиска по папкам и переписки. Достаточно задать вопрос, даже если не знаешь, в каком файле искать. Типовые вопросы закрывает бот, коллеги реже отвлекаются.
Партнёрам и дилерам
Характеристики, комплектации и материалы для клиентов доступны по запросу в любое время, с файлами. Партнёр получает только предназначенные для него документы, без ожидания менеджера.
Руководителям и РОПам
Видно, какие вопросы задают, какие ответы помогают и где в базе знаний не хватает информации. Журнал показывает действия пользователей. Доступ партнёра можно выдать одним кодом или отключить в панели.
Как ассистент отвечает на вопросы
В основе системы подход RAG: сначала поиск по базе знаний, затем ответ на основе найденных фрагментов.
- Вопрос своими словами
Ассистент переводит вопрос в числовое представление смысла, чтобы найти близкие по содержанию фрагменты.
- Поиск с учётом прав
Поиск идёт только по документам, доступным пользователю. Внутренние материалы исключаются из поиска партнёра.
- Ответ по документам
Языковая модель получает найденные фрагменты и формирует ответ со ссылками на источники.
- Проверка результата
Система проверяет цитаты и внутренние маркеры. Если проверка не пройдена, ассистент сообщает, что надёжного ответа нет.
Посмотрите, как это работает
Экраны тестового стенда на материалах ИКС показывают работу с документами, отзывами и доступом. Любой скриншот можно открыть в полном размере.
База знаний под контролем
Документы, версии и уровни доступа собраны в одном месте. Администратор управляет тем, какие материалы доступны для поиска.
Ответы, которые можно проверить
Номера источников в ответе и оценки пользователей помогают разбирать ошибки и дополнять базу знаний. Показатели на экране относятся к тестовому стенду.
Доступ по правилам компании
Уровни доступа задаются для файлов и папок. Материалы для клиентов, партнёров и сотрудников разделяются ещё до поиска.
Запросить пилот
Подключим папку документов, настроим уровни доступа и выдадим первые коды приглашения. Проверим на ваших вопросах, какие задачи ассистент уже закрывает и что нужно добавить в базу знаний.
Система разворачивается в вашей инфраструктуре. Генерация ответов выполняется через провайдера в российском контуре. Схему обработки данных и сроки запуска согласуем перед пилотом.
Заявка отправлена
Спасибо! Мы получили вашу заявку и ответим в течение рабочего дня.
Если вопрос срочный — напишите на hello@ai-real.su.